服务总监是服务中心最为关重的岗位,其素质决定服务中心的经营质量,提升服务中心客户服务能力和运营管理能力,从而保障SWM斯威汽车品牌售后服务质量,打造SWM斯威汽车售后服务品牌。2017年6月19日-6月23日,SWM斯威汽车第一期服务总监岗位认证培训在重庆召开,此次培训共计28家服务商参加此次岗位认证培训。

6月20日, SWM斯威汽车客户服务部副部长陈瑜先生,特地为参训学员加油鼓劲:“希望大家遵守培训课堂纪律,认真学习,提升服务中心客户服务能力和运营管理能力......”

Δ陈瑜副部长讲话

培训目的是传授学员们知识和技能,为保证培训的专业性与有效性,我们特地邀请汽车行业经验丰富的知名培训机构给学员授课。首先以SWM斯威汽车品牌介绍为契机,将公司企业文化传递给学员,随后为学员培训目标管理、店面建设及流程管理、团队建设及管理、基盘客户管理、基盘客户管理、服务营销活动管理、服务营销活动管理、网点建设及管理、运营管理等内容。

Δ培训讲师授课中

全体参训学员都以严肃认真的态度对待此次培训,学员们在培训老师专业的讲解中,认真听讲,积极发问,学习氛围浓烈。

Δ学习中

人们常说“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,世上没有免费的午餐,天上不会掉馅饼。要想有收获,就一定得付出辛劳,正所谓“一份耕耘,一份收获”。经过几天时间的学习,学员门顺利通过考试。

Δ理论考试

SWM斯威汽车客户服务部副部长陈瑜先生、SWM斯威汽车客户服务部副部长张映海先生、各课长及内部成员,专程赶到培训现场参加厂商业务交流会,积极听取各服务商的意见和建议,回答各服务商的疑惑,并积极帮助服务商解决遇到的问题,对于暂时不能解决的问题认真记录下来,与服务商共同寻找解决办法,从而达到厂商共赢的目的。

SWM斯威汽车客户服务部部长陈建先生高度重视此次厂商交流会,出差期间也不忘关注此次厂商业务交流会提出的意见和建议,以及部门处理方案。

Δ厂商业务交流会

陈瑜副部长和张映海副部长为成绩优异的学员颁发证书,并一起合影留恋。

Δ颁发证书

四天的学习生活给学员们带来了许多愉快的经历,他们收获了师生情、友情,还收获了知识和经验。

Δ合影留恋

SWM斯威汽车始终倡导“行动,就好!”的理念,每一次的培训,离不开公司领导的大力支持,同时也是服务商了解鑫源控股企业文化和SWM斯威汽车独特魅力的大好机会。虽然第一期服务总监岗位认证培训已经落下帷幕,但是我们的脚步却没有停止不前,相信通过我们的共同努力,一定能将SWM斯威汽车打造成全球化汽车品牌!

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